Aqui você encontra alguns scripts prontos para te ajudar em possíveis situações de saia justa com o cliente, ou em um momento que você precisa ser um pouco mais firme com o mesmo. Lembre-se: limites são importantes em qualquer relação e não precisa de grosseria para impô-los.

Cobranças

1. Olá [fulano] tudo bem? Chequei aqui e não recebemos o último pagamento referente a mensalidade [tal]. Poderia nos dar um retorno sobre por favor?
2. Hello [fulano], tudo certo? Você consegue me mandar o comprovante do último pagamento pra eu enviar pra minha contabilidade? É mais por controle mesmo!
3. Oiê, tudo bem? Encaminhei no seu e-mail o [boleto ou dados] para pagamento da [parcela tal] da mensalidade. Confirma pra mim se recebeu certinho?
4. Oi [fulano], tudo bem? Passando pra te lembrar da nossa [mensalidade/parcela/entrada] que venceu no dia [xx/xx/xx.] Se tiver rolado algum problema com o [boleto/chave pix] me avisa que eu [emito/reenvio] **pra você ok?

Pedidos fora do escopo de trabalho

1. Oi [fulano], tudo bem contigo? Então, [tal item] não está incluso no escopo dos nossos serviços. Você gostaria que eu montasse um orçamento sobre isso?
2. Oi [fulano], tudo bem contigo? [Tal item] a gente faz por aqui sim. Fica na média de [R$000/unidade] e num pack maior, podemos fazer por [R$000]. O que acha?
3. Hello [fulano], tudo bem e você? Então, esse item nós não fazemos aqui [no studio ou agência], mas tenho parceiros ativos que fazem e posso consultar os valores pra ti, pode ser?

Lembrete de retorno ou devolutiva

1. Oi [fulano] tudo certo? Pra que eu consiga cumprir com a entrega até [tal dia,] preciso da sua devolutiva com relação à [pautas/informações] até no máximo [data] ok? Caso não consiga, peço que me informe pra eu realocar e checar disponibilidade de encaixe segundo a agenda!
2. Oi [fulano] tudo certo? Você vai conseguir me encaminhar [pauta/info] até [tal data] mesmo? Pergunto pois caso algum imprevisto aconteça, ou caso você não consiga, precisarei realocar a produção e entrega ok?
3. Hello [fulano], tudo bem? Nós temos uma entrega prevista para [tal data] mas ainda não recebi as [pautas/informações] necessárias. Pra mantermos a data de entrega, preciso dessas informações até no máximo [tal dia e tal hora], do contrário precisarei remanejar a agenda conforme a disponibilidade ok?

Aviso de ajuste de datas devido atraso

1. Oi [fulano] tudo certo? Espero que sim! Percebi que não rolou a entrega de [pauta/informação] que era até [tal dia] e por isso precisarei remanejar a produção. Você tem alguma previsão de entrega?