Aqui eu explano tudo o que eu faço com os meus clientes e qual sequência lógica que uso para facilitar a minha vida no dia-a-dia.

Contato

Antes de tudo, meu cliente entra sempre em contato via formulário ou diretamente pelo WhatsApp quando é indicação.

• Pelo formulário:

  Eu entro em contato de volta com ele via WhatsApp ou e-mail e prossigo começando uma conversa leve e mais informal como:

  • “Hello fulano, tudo bem? Aqui é a Malu da Hell Yea & Co 🖤 Tô entrando em contato por conta do formulário de assessoria de conteúdo que foi preenchido, isso mesmo?”

• Por indicação:

  Eu tento sempre entender de onde veio a indicação, se é alguém que eu tenho parceria ou se realmente foi outro cliente que indicou. Normalmente clientes de indicação eu tento abrir agenda ou então ter muito cuidado ao negar o serviço pra não ficar climão com quem indicou.

  • “Hello fulano, tudo bem? Fico feliz que tenha entrado em contato! Você recebeu indicação de alguém?

Entendendo as necessidades

Essa etapa é muito importante em vários sentidos. Sabe quando a gente vai no médico, e explica os sintomas e ele chega à um diagnóstico ou possibilidades de problemáticas que estamos enfrentando? Exato! Esse é o nosso papel ao investigar as necessidades de um cliente.

Nunca se conforme com “quero 50 conteúdos ao mês no meu perfil", procure entender de onde ele tirou essa ideia de que 50 conteúdos garantiria algo de retorno pra ele e procure explicar sua forma de trabalho.

No caso de gestão de mídias, normalmente o cliente vem meio perdido em saber o que precisa pra marca e por isso eu busco perguntar algumas coisas como:

• Quanto tempo o perfil da marca está ativo?
• Em qual nicho a marca atua?
• Qual seria o principal foco inicial ao produzir conteúdo?
• Tem time interno? Ou é só você?
• Já delegou essa parte da marca?

E normalmente eu sinto necessidade de marcar uma reunião de 30min pra bater alguns pontos e sentir se tem alguma red flag por parte do cliente.

• Possíveis red flags